AI 혁신을 통한 카드업계 경쟁력 강화
최근 카드업계에서 인공지능(AI)의 비중이 급격히 증가하고 있으며, 많은 카드사들이 AI를 통해 경영 혁신을 이루어가고 있다. 현대카드는 AI 및 디지털 인력 600명을 보유하고 있으며, AI 중심의 전략을 통해 미래 경영을 이끌고 있다. 이같은 변화는 단순한 기술 도입을 넘어 카드사의 경쟁력을 직접적으로 강화하는 방향으로 진행되고 있다.
AI를 통한 혁신적인 인력 충원
카드업계에서 AI 혁신을 통해 경쟁력을 강화하는 첫 번째 방법은 인력의 대규모 충원이다. 현대카드는 600명의 AI&디지털 인력을 확보하고 있으며, 이는 2015년의 20명에서 10년 만에 30배로 증가한 수치다. 이러한 인력 증가는 단순한 숫자의 증가에 그치지 않고, 카드사의 전반적인 비즈니스 모델과 전략에 깊은 영향을 미치고 있다.
AI와 데이터 사이언스를 결합한 현대카드는 전 세계 최초로 데이터 사이언스 기반 상업자표시신용카드(PLCC)를 구축하는 성과를 낸 바 있다. 이를 통해 카드사는 고객 맞춤형 금융 상품을 제공할 수 있는 역량을 확보하게 되었다. AI 인력의 확충은 이러한 데이터 기반 의사결정을 가능하게 하여 고객의 니즈를 더욱 효율적으로 반영할 수 있는 체계를 마련하는 데 기여하고 있다.
더욱이, 여러 카드사들이 AI에 대한 조직을 신설하고 이를 활용하여 고객 서비스를 개선하고 직무 자동화에 나서는 등 AI 분야에 대한 체계적인 투자에 나섰다는 점도 주목할 만하다. KB국민카드는 AI센터를 신설하여 사내 업무의 효율화와 고객 영업에 필요한 기술 개발에 집중하고 있으며, 우리카드는 AI추진팀을 통해 혁신 서비스를 적용해 새로운 비즈니스 모델을 제시하고 있다. 이러한 조직화된 노력은 궁극적으로 카드사의 전체 경쟁력을 더욱 끌어올리는 원동력이 되고 있다.
AI를 활용한 고객 경험 향상
AI 혁신을 통해 카드업계에서 고객 경험을 향상시키는 두 번째 방법은 맞춤형 서비스 제공이다. 카드사들은 AI 기술을 활용하여 고객의 행동 패턴과 거래 이력을 분석하고, 이를 기반으로 한 개인화된 서비스 제공이 가능하다. 예를 들어, 고객이 주로 어떤 가맹점에서 결제하는지를 파악하여 그에 맞는 혜택을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이려는 노력이 진행되고 있다.
또한, 생성형 AI를 활용한 광고 콘텐츠 제작이 이루어지고 있어, 카드사는 고객의 흥미를 끌기 위한 다양한 접근을 시도하고 있다. 이러한 개인화된 마케팅은 고객 유치와 유지에 지대한 영향을 미치며, 카드사와 고객 간의 유대 관계를 더욱 돈독히 하는 결과를 가져올 것이다. AI 기술의 도입은 고객의 결제 방식을 간편하게 만들어 줄 뿐만 아니라, 카드사의 전반적인 서비스를 혁신하는 방향으로 발전하고 있다.
고객의 결제방식 개선 외에도 AI를 통한 이상 거래 탐지 시스템(FDS) 고도화는 카드사의 보안과 리스크 관리 강화에도 기여하고 있다. AI 기술을 통해 실시간으로 거래를 분석하고, 이상 징후를 빠르게 감지함으로써 고객 보호와 함께 카드사의 신뢰성을 높이는 역할을 하고 있다. 이러한 기술적 진보는 향후 카드사의 서비스와 운영 효율성을 극대화하는 기반이 될 것이다.
AI를 통한 리스크 관리와 보안 강화
마지막으로, AI 혁신을 통해 카드업계의 리스크 관리와 보안을 강화하는 세 번째 방법이 있다. 신한카드는 2013년 업계 최초로 빅데이터센터를 설립하였으며, 현재는 AI&A&D 연구소로 명칭을 변경하여 AI 서비스 전반을 총괄하고 있다. 약 70명의 데이터 분석 및 AI 기술 전문가가 배치되어 있는 이 연구소는 다양한 AI 서비스 개발에 집중하고 있다.
이 연구소를 통해 신한카드는 카드 업무의 리스크를 최소화하고, 고객의 신뢰도를 높이는 다양한 방안을 모색하고 있다. AI 기술은 고객의 결제 메커니즘을 분석하고, 잠재적인 보안 위협을 사전에 차단하기 위한 지속적인 연구를 뒷받침하고 있다. AI 기반의 리스크 관리 시스템은 카드사의 지속 가능성과 함께 고객의 안전을 보장하는 중요한 기반이 된다.
카드업계에서 AI 기술은 고객의 결제 방식을 혁신적으로 바꿔주는 것 외에도 보안과 리스크 관리 측면에서도 핵심적인 역할을 하고 있다. AI 기술 도입은 카드사의 경쟁력과 직결되는 요소로써급격한 시장 변화를 선도하는 중요한 요소가 되었다. 향후 각 카드사들은 AI 기술 발전을 통해 더욱 매력적인 금융 상품과 서비스를 제공하고, 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있는 방향으로 나아가야 할 것이다.
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