은행대리업 시범 운영으로 금융 접근성 개선

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은행 영업점의 빈자리를 우체국과 저축은행이 채우게 된다. 고령층 등 디지털 취약계층의 금융 접근성을 높이기 위한 '은행대리업'이 내년 상반기부터 본격 시범 운영된다. 금융위원회는 국민은행 등 4대 은행과 우체국, 저축은행이 포함된 새로운 금융 서비스를 도입한다고 밝혔다.

은행대리업의 기대 효과

은행대리업이 도입되면, 특히 은행 영업점의 폐쇄로 인해 금융 서비스 접근성이 떨어졌던 고령층 및 디지털 취약계층의 금융 편의성이 크게 개선될 것으로 기대된다. 지금까지 은행의 핵심 업무는 제3자에게 위탁할 수 없었지만, 국정운영의 일환으로 이번 특별 지정을 통해 우체국과 저축은행이 시중은행의 대리업무를 수행할 수 있는 길이 열리게 된다. 이는 은행 서비스의 사각지대를 해소할 수 있는 혁신적인 조치로 평가된다.

향후 시범운영은 2026년 상반기부터 시작되며, 20여 개 총괄우체국에서 개인신용대출 및 정책서민금융상품을 판매하게 된다. 이러한 변화는 디지털 취약계층이 금융 서비스를 직접 이용하는 대신 은행의 대리 업무를 통해 필요한 금융 서비스를 받을 수 있도록 도와줄 것이다. 고령층 고객들은 이제 지역 사회에서 더 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있게 되며, 비대면 업무에 불편을 겪던 이들도 보다 원활한 금융 접근성을 누릴 수 있을 것이다.

마지막으로, 은행이 대리업을 악용하는 것을 방지하기 위한 규제 조치도 마련될 예정이다. 정신적·물리적 제약으로 인해 은행을 방문하기 힘든 고객들이 가장 필요로 하는 금융 서비스를 받을 수 있도록 하는 것은, 곧 금융 소외를 겪고 있는 나이든 고객들을 위한 희망의 등불이 될 것이다.

우체국과 저축은행의 역할

우체국과 저축은행의 참여로 인해 은행대리업의 실행 가능성이 높아지고 있다. 우체국은 이미 전국적으로 널리 분포되어 있어 접근성이 뛰어나며, 저축은행은 다양한 금융 상품을 제공하고 있다. 이번 제도화로 이들 기관은 보다 많은 고객의 금융 서비스 접근을 지원할 수 있게 될 것이다.

또한, 우정사업본부와 긴밀히 협조하여 신속하고 효율적인 대출 상담 및 서류 접수가 가능해진다. 특히 신한은행, 우리은행 등의 시중은행과의 협업을 통해 고객들은 기존 은행과 동일한 품질의 서비스를 받을 수 있다. 이는 특히 금융 서비스 이용에 어려움을 겪고 있는 고령층 고객들에게 큰 도움이 될 것이다.

저축은행도 이번 대리업 참여로 인해 서비스 범위가 확대될 전망이다. 시중은행 상품이 저축은행 창구에서도 제공될 수 있기 때문에, 고객 선택의 폭이 넓어지고 더 많은 금융 상품에 대한 접근성이 향상될 것이다. 이러한 변화는 단순히 고객 서비스 개선에 그치지 않고, 저축은행의 전체적인 서비스 질 향상에도 긍정적인 역할을 할 것으로 예상된다.

AI와 마이데이터의 활용

은행대리업 운영의 효율성을 높이는 중요한 요소 중 하나는 인공지능(AI)과 마이데이터의 활용이다. 금융위원회는 마이데이터 서비스를 통해 고객들이 보다 쉽게 금리 인하를 요청할 수 있도록 지원하는 방안을 마련하고 있다. 이로 인해 고객들은 자신의 신용 상태 개선 여부를 상시 모니터링할 수 있으며, 자동으로 금리 인하요구권을 신청할 수 있는 서비스를 제공받게 된다.

차주가 최초 1회만 동의하면, 마이데이터 사업자는 신용 상태가 개선된 때를 자동으로 감지해 금리 인하 신청을 대행하게 된다. 만약 신청이 거절되면 그 사유를 분석하여 차주에게 보완 사항을 안내하는 시스템도 도입된다. 이는 금융 거래에서 고객이 놓치기 쉬운 요소들을 AI가 대신 챙겨주어, 고객의 금융 상황 개선에 실질적으로 기여할 것으로 기대된다.

이러한 마이데이터 기반의 서비스는 2026년 상반기까지 전 은행권으로 확대될 예정이며, 이는 금융 서비스의 접근성과 편의성을 크게 높이는 계기가 될 것이다. 특히, 빠르게 변하는 금융 환경 속에서 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기반이 마련되면서 고객의 신뢰도가 더욱 높아질 것으로 보인다.

은행대리업의 도입으로 은행 영업점의 감소가 예상되는 가운데, 우체국과 저축은행이 중요한 역할을 맡게 된다. 이에 따라 금융 소외 계층의 접근성이 향상될 것으로 기대된다. 이를 통해 제도화 및 지속적인 발전을 진행할 계획이다.

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